Основные правила и условия возврата средств — StratosChange.com

1. Термины и определения

1.1. Платформа “StratosChange.com” — онлайн-сервис, созданный для совершения обменных операций с цифровыми виртуальными активами.

1.2. Клиент (он же Пользователь) — дееспособное лицо, прошедшее регистрацию на Платформе и принявшее условия текущего Соглашения. Регистрируясь, Пользователь подтверждает: его возраст превышает 18 лет, законы государства его гражданства или проживания не запрещают применение данного Сервиса, а также у него отсутствуют намерения использовать услуги StratosChange.com в незаконных целях.

1.3. Криптовалютный кошелек — физический девайс либо программный инструмент, обеспечивающий надежное хранение, перевод и прием цифровых активов.

1.4. Услуги платформы — действия по зачислению и выводу электронных валют, а также прочие сервисы, описание которых присутствует на веб-сайте Сервиса.

1.5. Платеж — перевод финансов, совершаемый с задействованием платежной системы.

1.6. Хэш транзакции (TxHash либо TxID) — уникальный буквенно-цифровой код (длинная строка), выступающий цифровым отпечатком или идентификатором конкретного действия внутри блокчейн-сети.

1.7. Личные данные (персональная информация) — сведения, позволяющие идентифицировать личность: ФИО, место проживания, email, номер мобильного телефона, банковские реквизиты и торговая история. Данное понятие не включает обезличенную или сводную информацию, которая не дает возможности установить конкретного Пользователя.

1.8. Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение вкупе с его неотъемлемыми составными частями, а также с учетом любых дополнений или правок, вносимых в установленном порядке.

1.9. Сайт — контент (тексты, графические элементы, дизайн, изображения, фото-, видеоматериалы, иные интеллектуальные результаты), а также совокупность компьютерных программ внутри инфосистемы, обеспечивающих доступ к информации по адресу https://stratoschange.com/, включая любые поддомены.

1.10. Ордер (Заявка) — предложение, формируемое Пользователем с целью купить или реализовать виртуальные цифровые активы с помощью Услуг, предоставляемых Платформой.

1.11. Электронный документ — данные в цифровой, электронной форме.

1.12. Подозрительная активность (трафик) — набор действий, переводов, средств и т.д., которые потенциально могут нарушать Политику в сфере ПОД/ФТ (AML/CFT) и KYC.

1.14. Верификационные процедуры (KYC) — проверочные мероприятия в рамках антиотмывочных стандартов — политики «Знай своего клиента».

1.15. Возврат средств — процесс, в ходе которого активы, отправленные по ошибке, имеющие сомнительное происхождение или ошибочно зачисленные контрагентом, возвращаются отправителю или законному владельцу.

2. Что необходимо предоставить для успешного возврата

Для того чтобы возврат состоялся, от Пользователя требуются следующие материалы:

• Фотография или отсканированная копия паспорта (или иного удостоверения личности — на ваше усмотрение);
• Номер мобильного телефона (по желанию — для оперативной связи с вами при необходимости);
• Видеосообщение типа «селфи» с документом, подтверждающим личность.

Требования, предъявляемые к видеозаписи

Запишите небольшой ролик в хорошем качестве, без прерываний, четко проговаривая следующие данные:

• Ваши ФИО, серию и номер документа, удостоверяющего личность, держа его рядом с лицом;
• Название нашего сервиса и актуальную дату записи видео;
• Номер вашей заявки и дату ее оформления;
• Продемонстрируйте на камеру кошелек/счет/иной источник, с которого производилась оплата/транзакция, а также валюту и сумму перевода. Название платформы и ее URL-адрес должны легко читаться; если перевод выполнялся из мобильного приложения — покажите его.

Письменное пояснение

Возьмите чистый лист бумаги и от руки напишите в свободной форме краткое объяснение законности происхождения денежных средств, а также подтверждение того, что именно вы (собственник активов, а не третье лицо) отправили средства с вашего кошелька (укажите адрес) на кошелек сервиса (пропишите адрес и хеш-код транзакции). Дополнительно укажите адрес, по которому следует вернуть активы обратно.

Пропишите адрес или номер счета криптокошелька для возврата ваших активов.

Мы ожидаем получения всех вышеперечисленных данных не позднее 48 часов с момента отправки вам этого электронного письма.

В случае отсутствия запрошенной информации сервис StratosChange.com не сможет инициировать процесс разблокировки ваших активов.

3. Возврат активов, не прошедших AML-проверку

3.1. Возврат заблокированных средств, которые не прошли антиотмывочную проверку, возможен исключительно после прохождения личной верификации в соответствии с нашей AML/CTF и KYC Политикой.

3.2. Возврат активов невозможен, если в отношении данных средств был получен официальный запрос от компетентных органов или иных ведомств (включая запросы из любой юрисдикции). В таком случае заблокированные активы могут быть признаны вещественным доказательством в рамках соответствующего дела.

3.3. Возврат средств клиенту производится с удержанием комиссии в размере 5% от суммы.

3.4. Криптовалютные активы не подлежат возврату или обмену, если по результатам AML-проверки была выявлена их связь с кошельками, причастными к преступной деятельности и относящимися к следующим категориям:

• DARK MARKET (площадки даркнета)
• DARK SERVICE (сервисы даркнета)
• SCAM (мошенничество)
• STOLEN (похищенные средства)
• SEXTORTION (сексуальное вымогательство)
• RANSOMWARE (программы-вымогатели)
• TERRORISM FINANCING (финансирование терроризма)
• FRAUD (обман / мошеннические действия)
• CHILD ABUSE (материалы с жестоким обращением с детьми)
• HUMAN TRAFFICKING (торговля людьми)
• SANCTIONS (санкционные адреса)

4. Изменение реквизитов получателя по заявке

4.1. Для изменения реквизитов получателя Пользователь направляет запрос на замену реквизитов в виде электронного письма на адрес support@stratoschange.com. Письмо должно быть отправлено с того электронного почтового ящика, который был указан в заявке и для которого пользователь желает изменить реквизиты. В тексте письма необходимо указать: номер заявки, старые реквизиты из заявки, а также новые реквизиты, на которые следует перечислить средства.